Preguntas frecuentes sobre pedidos personalizados
Aquí encontrarás respuestas sobre personalización, preparación, pagos, envíos y productos digitales. Si tu duda se refiere a un artículo concreto, revisa también su ficha porque las opciones y los plazos pueden variar.
¿Qué productos se pueden personalizar?
Muchos productos permiten añadir nombres, fechas, textos, colores o fotografías. Las opciones disponibles aparecen en cada ficha. Si necesitas un cambio que no figura entre ellas, consúltanos antes de comprar para que podamos valorar su viabilidad.
¿Cómo funciona la revisión del boceto?
Cuando el producto incluye boceto, lo preparamos con los datos recibidos y lo enviamos para revisión. Debes comprobar cuidadosamente nombres, fechas, textos, fotografías y medidas. La producción comienza después de tu aprobación cuando así se indique en la ficha.
Los cambios solicitados después de aprobar el diseño pueden no ser posibles si la producción ya ha comenzado.
¿Cómo puedo pagar?
En este momento puedes pagar con tarjeta de crédito o débito y Link mediante Stripe, o con Bizum siguiendo las instrucciones que aparecen al finalizar la compra. Solo se mostrarán los métodos que estén disponibles en ese momento. No necesitas comunicar por correo ni por WhatsApp los datos de tu tarjeta.
¿Cuánto tarda un pedido?
Depende del producto y de si necesita personalización. El plazo indicado en la ficha puede incluir varias fases: recepción de datos, preparación y aprobación del boceto, producción y transporte. En los personalizados, el tiempo empieza a contar cuando disponemos de toda la información y, si corresponde, del visto bueno.
Si necesitas el pedido para una fecha concreta, hazlo con margen y avísanos antes de comprar si tienes dudas sobre el plazo.
¿Dónde realizáis entregas?
Los productos físicos se envían actualmente a España peninsular y Baleares, salvo que la ficha o el proceso de compra indiquen expresamente otra cosa. Los costes y condiciones aplicables se muestran antes de confirmar el pedido.
¿Cómo recibiré un producto digital?
Los archivos digitales pueden entregarse mediante descarga, correo electrónico o un enlace de transferencia, según el producto. Descarga y guarda una copia dentro del plazo indicado. Si el enlace no funciona o el archivo está dañado, contacta con nosotros indicando el número de pedido.
¿Qué ocurre si he escrito mal un nombre o una fecha?
Escríbenos cuanto antes. Si el boceto todavía no está aprobado o la producción no ha comenzado, intentaremos corregirlo. Una vez aprobado el diseño o iniciado el trabajo, el cambio puede no ser posible o puede requerir un nuevo coste.
¿Puedo cancelar o devolver un pedido?
Los productos estándar no personalizados disponen del derecho de desistimiento previsto legalmente. Este derecho tiene excepciones para bienes confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados y, bajo determinadas condiciones, para contenido digital cuya descarga ya haya comenzado.
Consulta el procedimiento completo, los plazos y el modelo de desistimiento en las Condiciones generales de compra.
¿Qué hago si el pedido llega dañado o contiene un error?
Contacta con nosotros lo antes posible e incluye el número de pedido y fotografías del embalaje y del producto cuando ayuden a valorar la incidencia. Si el producto no coincide con lo contratado o presenta una falta de conformidad, aplicaremos la solución que corresponda sin coste para ti.
¿Cómo se utilizan mis fotografías y datos?
Los datos y archivos de personalización se utilizan para preparar, entregar y atender el pedido. Si envías información o fotografías de otra persona, especialmente de un menor, debes estar autorizado para hacerlo. Encontrarás más detalles en la Política de privacidad.
¿Cómo puedo contactar?
Puedes escribir a hola@miratoncitoperez.es, llamar o enviar un WhatsApp al 609 402 417, o utilizar nuestro formulario de contacto. Si tu consulta trata sobre una compra, incluye el número de pedido.